Suporte
A HENIQ NET disponibiliza várias formas de suporte para que o usuário dos nossos softwares obtenha o maior sucesso possível e tenha máxima satisfação em sua utilização.
São elas:
- Manuais
- FAQ (Perguntas freqüentes)
- Guias passo-a-passo
- Base de Conhecimento
Aproximadamente 95% de todas as dúvidas e problemas encontrados pelos usuários já são conhecidos por nossa equipe de técnicos, e para agilizar o atendimento, já foram catalogados no manual, FAQ, guias passo-a-passo ou na Base de Conhecimento. Portanto, antes de redigir um e-mail à nossa área de suporte, certifique-se de que sua dúvida não está esclarecida em alguma dessas seções.
Os manuais, FAQ e guias passo-a-passo podem ser encontrados nas páginas de cada produto.
Na Base de Conhecimento, é possível buscar de forma mais prática por uma solução para sua dúvida. É só digitar uma palavra-chave ou frase que se refira à ela, e a página buscará em nosso acervo de artigos de suporte tudo o que se relaciona com ela.
Caso nenhum desses recursos solucione sua dúvida, temos ainda nossa equipe atendendo por e-mail O mesmo é gratuito para todos os interessados e usuários de nossos produtos. Você pode entrar em contato nossos técnicos pelo endereço suporte@heniq.net
Em virtude do grande volume de trabalho, as solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis para clientes que não compraram o produto e em até 1 dia útil para os clientes que adquiriram o produto conosco e indicaram seu registro no e-mail.
Não prestamos suporte técnico via telefone, a não ser em casos excepcionais, cobrados a parte. Suportes telefônicos pagos também devem ser solicitados através do e-mail suporte@heniq.net.
Visita Técnica: A HENIQ NET poderá deslocar um técnico ao seu ambiente de trabalho para efetuar as configurações do software. Solicite detalhes pelo e-mail suporte@heniq.net.
