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Coletando "Crash Dumps" para enviar ao Suporte Tecnico
Se alguma aplicação da Alt-N (ou algum serviço relacionado) estiver travando, é util coletar e enviar ao Suporte Tecnico os chamados "dumps", para que seja possivel avaliar de maneira mais profunda o problema.
Antes disso, é preciso garantir que você está com a versão mais atualizada do produto (seja MDaemon, SecurityPlus, RelayFax, etc.)
PROCEDIMENTO
Para diagnosticar os problemas de travamento, precisamos de um arquivo dump de memoria (arquivo de despejo de memoria). Este arquivo, pode ter sido criado quando o travamento ocorreu.
Procure no sistema por arquivos com extensões *.dmp e *.mdmp. Se você receber uma janela de relatorio de erro da Microsoft, clique no botão para visualizar mais informações. Verifique o local do diretorio temporario. Antes de fechar a tela, vá até este diretorio e copie todos os arquivos da pasta para outro local (outra pasta).
Se você não localizar os arquivos de despejo, utilize o ProcDump da Microsoft, o qual pode ser obtido a partir do link abaixo:
http://download.sysinternals.com/files/Procdump.zip
Após completar o download, extraia o arquivo procdump.exe para o diretorio c:\Windows\temp\.
Siga os passos abaixo para criar os arquivos de despejo de meoria:
- Feche qualquer tela de administração do MDaemon que esteja aberta, mas deixe o serviço rodando
- Abra um prompt de comando
- Altere o diretorio para 'C:\Windows\temp'
- Digite: ProcDump.exe -e -mp -accepteula %NOMEPROCESSO_EXE% onde %NOMEPROCESSO_EXE% é o nome do executavel que está travando.
Por exemplo:
ProcDump.exe -e -mp -accepteula mdaemon.exe
ProcDump será executado como uma janela de comando. Se você finalizar o MDaemon (ou o processo que estiver monitorando), o ProcDump também será finalizado e você terá que executar o comando acima novamente.
Se você fechar a janela do ProcDump, o MDaemon (ou o processo monitorado), será também finalizado.
Enquanto rodar o ProcDump, não faça logoof no servidor ou o processo também será finalizado.
Assim que o processo travar (no exemplo acima, o MDaemon), os arquivos serão colocados no diretorio Temp, iniciando com %NOMEPROCESSO_EXE%, seguido de data e hora.
Separe os arquivos e envie para suporte@heniq.net para analise.
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